REEMBOLSOS:
1. Solicitud de Reembolso
Para que una solicitud de reembolso sea evaluada, el cliente deberá enviar la siguiente información completa:
- Número de pedido.
- Razón, motivo o circunstancia detallada por la cual solicita el reembolso.
- Evidencia correspondiente en caso de ser necesaria (capturas, comprobantes, fotografías, etc.).
La información deberá enviarse exclusivamente al correo electrónico:
No se procesarán solicitudes enviadas por otros medios.
2. Proceso de Evaluación
Una vez recibida la información completa, Vavi Cosmetics evaluará el caso y notificará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud por el mismo medio de contacto.
En caso de proceder la cancelación, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación del pedido.
Vavi Cosmetics se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos o que contravengan los términos y condiciones aceptados al momento de la compra.
3. Método de Reembolso
En caso de aprobación:
-El reembolso se realizará únicamente por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
-No se realizan transferencias bancarias ni devoluciones por medios distintos al método de pago original.
El tiempo estimado para reflejarse es de 10 días hábiles, aunque puede extenderse hasta 30 días naturales, dependiendo exclusivamente del banco o plataforma de pago.
Este plazo es completamente ajeno a Vavi Cosmetics y depende de los procesos internos de cada institución financiera.
Si el plazo máximo ha transcurrido y el cliente no visualiza el reembolso, deberá comunicarse nuevamente al correo oficial para seguimiento.
4. Excepciones
Únicamente en casos extraordinarios o de fuerza mayor, y previa autorización escrita por parte de Vavi Cosmetics, podrá autorizarse un reembolso mediante transferencia bancaria a cuenta CLABE proporcionada por el titular del pedido.
CANCELACIONES:
1.- Vavi Cosmetics se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, sin importar su estatus de pago, por causas internas tales como inventario, disponibilidad de productos u otros motivos operativos.
En caso de efectuarse una cancelación, Vavi Cosmetics procederá a realizar el reembolso correspondiente a través de su método de pago original (PayPal, Aplazo, Kueski Pay, Mercado Pago).
2.- Vavi Cosmetics cancelará un pedido si se detecta un usuario o pago de forma fraudulenta, así como suspender a los usuarios o cuentas registradas en nuestro sitio web que incumplan con nuestros términos y condiciones.
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES:
En los casos en los que el producto llegase dañado por el manejo de la paquetería, se debe notificar inmediatamente a Vavi Cosmetics para realizar una reposición. Tendrá como máximo 24 horas después de recibir el producto.
Se debe de enviar un video del producto dañado, empaque y caja donde lo recibió y evaluaremos el caso. Una vez que se reciba e inspeccione la información se le notificará en caso de aprobación o rechazo.
Vavi Cosmetics, hará reposiciones en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en www.vavicosmetics.com. La reposición sólo será posible siempre y cuando el producto no esté alterado, usado, abierto, con marcas de dedos, mojado (o cualquier otro daño) por parte del cliente.
Usted deberá enviar un correo electrónico a [email protected], solicitando la reposición y junto con ello el vídeo donde se pueda apreciar el producto dañado, foto del número de pedido y guía de rastreo pegada en la parte superior de la caja.
Su producto será repuesto y le avisaremos en cuanto sea enviado de nuevo. Nota: el costo del nuevo envío deberá de ser pagado en su totalidad por el cliente.
No se harán cambios, reposiciones ni devoluciones en los siguientes casos:
-Si el producto fue usado o abierto.
-Si el empaque o producto no son los originales.
-Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén alteradas.
-Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.
No hay cambios ni devoluciones por otros motivos. Solo se entregará al cliente un producto idéntico al que había comprado con anterioridad.
En caso de que el producto comprado con anterioridad se haya agotado, se puede realizar un cambio de producto del mismo valor o reembolso.
